Reklamační řád a vrácení zboží

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek internetového obchodu shop.proelit.cz. Prodávajícím je Proelit Solutions s.r.o., Akademika Heyrovského 1178/6, 500 03 Hradec Králové, IČO 04254147, DIČ CZ04254147, e-mail obchod@proelit.cz, telefon +420 737 561 354.

1. Storno objednávky

Objednávku můžete zrušit bez udání důvodu, dokud zboží nebylo předáno dopravci. Stačí napsat na obchod@proelit.cz nebo zavolat; uveďte číslo objednávky.
Pokud už je zboží na cestě, postupujte podle části 2 (odstoupení od smlouvy).
Prodávající může objednávku stornovat, není-li zboží u dodavatele dostupné nebo byla-li u něj uvedena zjevně chybná cena. O stornu vás bez zbytečného odkladu informujeme.
Při stornu vrátíme již zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (vrácení zboží)

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více dodávek od převzetí poslední z nich; u služeb od uzavření smlouvy).

Jak odstoupit

Online: v internetovém obchodě je k dispozici funkce „Odstoupit od smlouvy“ – odkaz najdete v patičce webu, ve svém uživatelském účtu a u konkrétní objednávky. Vyplníte číslo objednávky a údaje a odstoupení odešlete. Přijetí vám obratem potvrdíme e-mailem.
E-mailem nebo poštou: pošlete nám jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, na obchod@proelit.cz nebo na adresu Proelit Solutions s.r.o., Akademika Heyrovského 1178/6, 500 03 Hradec Králové. Můžete použít vzorový formulář na konci této stránky; jeho použití není povinné.

Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Zboží nám zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Adresu pro vrácení vám sdělíme v potvrzení odstoupení (může jít o sklad našeho distributora); nezasílejte zboží na dobírku.
Náklady na vrácení zboží nesete vy.
Zboží vracejte kompletní, s příslušenstvím, dokumentací a případnými dárky, nejlépe v původním obalu a dobře zabalené pro přepravu. Se zbožím můžete před odstoupením zacházet jen tak, jak je nutné k seznámení s jeho povahou a funkcí (jako v kamenné prodejně). Za snížení hodnoty zboží způsobené jiným zacházením odpovídáte a náhradu můžeme započíst proti vracené částce.

Vrácení peněz

Vrátíme vám všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali (platbu kartou na kartu, převod na účet, ze kterého přišel). Jiným způsobem jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás. Při platbě dobírkou nám sdělte číslo účtu.
Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste je odeslali.

Kdy od smlouvy odstoupit nelze

software, hry, zvukové či obrazové nahrávky, pokud jste porušili jejich původní obal;
digitální obsah a elektronické licence (licenční klíče, předplatné, stažení), pokud byly s vaším předchozím výslovným souhlasem zpřístupněny před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste poučeni, že tím právo na odstoupení zaniká;
služby, zejména rozšířené záruky a servisní balíčky (např. Care Pack), které byly s vaším výslovným souhlasem zcela poskytnuty (aktivovány, registrovány) před uplynutím lhůty; byla-li služba se souhlasem zahájena a odstoupíte, zaplatíte poměrnou část za již poskytnuté plnění;
zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu (např. sestava či konfigurace na zakázku);
zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů je nelze vrátit (např. sluchátka do uší).

Odstoupení bez udání důvodu se nevztahuje na kupující – podnikatele (nákup na IČO). Vrácení zboží podnikatelem je možné jen po předchozí dohodě.

3. Reklamace – odpovědnost za vady

Lhůty

Prodáváme nové zboží. Jste-li spotřebitel, odpovídáme za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2161 a násl. občanského zákoníku ve znění zákona č. 374/2022 Sb.).
Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
U zboží s digitálními prvky (např. chytré telefony, televizory) odpovídáme také za poskytování aktualizací po dobu, kterou můžete rozumně očekávat.
Pokud výrobce poskytuje delší záruku za jakost, platí její podmínky uvedené v záručním listu nebo na webu výrobce; vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

Kdy jde o vadu

Zboží je vadné zejména tehdy, pokud nemá vlastnosti ujednané nebo obvyklé, nehodí se k účelu, k němuž se obvykle používá, neodpovídá popisu nebo nemá ujednané příslušenství a návody. Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním (např. snížení kapacity baterie odpovídající jejímu stáří a používání), poškození způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením, neodborným zásahem, nevhodnými provozními podmínkami nebo nedodržením návodu, ani vada, o které jste věděli a pro kterou byla poskytnuta sleva.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte u nás bez zbytečného odkladu po zjištění vady:
- ve svém uživatelském účtu u příslušné objednávky,
- e-mailem na obchod@proelit.cz,
- poštou nebo osobně (po domluvě) na adrese Proelit Solutions s.r.o., Akademika Heyrovského 1178/6, 500 03 Hradec Králové.
Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis vady a jak ji chcete vyřešit. Pomůže fotografie nebo video vady.
Zboží zašlete po dohodě s námi; adresu (případně svoz dopravcem) vám sdělíme. Doporučujeme zboží řádně zabalit a před odesláním zálohovat a odstranit osobní data – při opravě může dojít k jejich ztrátě. Zařízení odhlaste z účtů vázaných na zařízení (např. ochrana proti krádeži, Apple ID, účet Google), jinak je nelze opravit.

Potvrzení a vyřízení

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Marným uplynutím lhůty máte stejná práva, jako kdyby šlo o podstatné porušení smlouvy.
O vyřízení vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí. Při opravě uvedeme její provedení a dobu jejího trvání.

Vaše práva při vadě (spotřebitel)

Můžete požadovat odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou. Zvolený způsob můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; pak vadu odstraníme druhým způsobem.
Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- jsme odmítli vadu odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené lhůtě (nejdéle 30 dnů),
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro vás.
Je-li vada nevýznamná, nelze od smlouvy odstoupit; máte však právo na slevu.
Při výměně nebo odstoupení převezmeme vadné zboží na své náklady.
Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (např. poštovné). Náhradu je třeba uplatnit nejpozději do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění práva z vady.
Po dobu od uplatnění oprávněné reklamace do jejího vyřízení lhůta pro uplatnění práv z vad neběží.

Reklamace podnikatelů

Kupující – podnikatel uplatňuje reklamaci stejnými cestami. Zjevné vady je povinen oznámit do 3 pracovních dnů od převzetí. Lhůta pro uplatnění vad se řídí zárukou výrobce (nejdéle 24 měsíců, není-li uvedeno jinak) a reklamaci vyřizujeme v přiměřené lhůtě podle povahy vady a postupu servisu výrobce. U zboží s autorizovaným servisem výrobce (např. servis v místě instalace) můžeme podnikatele odkázat na přímé uplatnění u výrobce. Podrobnosti upravuje článek 12 obchodních podmínek.

4. Poškození při přepravě

Při převzetí zkontrolujte neporušenost zásilky. Je-li obal zjevně poškozen, zásilku nepřebírejte nebo s dopravcem sepište protokol o škodě a dejte nám co nejdříve vědět. Skryté poškození zjištěné po rozbalení nám oznamte bez zbytečného odkladu, ideálně s fotografiemi obalu i zboží.

5. Mimosoudní řešení sporů

Nevyřešíme-li spor dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce přes adr.coi.cz, nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva u nás. Spotřebitelé z jiných států EU se mohou obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR.

6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit; místo něj můžete použít online funkci „Odstoupit od smlouvy“)

Adresát: Proelit Solutions s.r.o., Akademika Heyrovského 1178/6, 500 03 Hradec Králové, IČO 04254147, e-mail obchod@proelit.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):

.....................................................................................................

Číslo objednávky: ..............................................

Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ..............................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ..............................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ..............................................

E-mail / telefon: ..............................................

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (jen při platbě dobírkou): ..............................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ..............................................

Datum: ..............................................

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.